Условия гарантийных обязательств и бесплатного сервисного обслуживания

Гарантийные обязательства на территории Российской Федерации распространяются только на изделия, изготовленные ООО «ТРИМИКС» (далее — Изготовитель).
Гарантийные обязательства регулируются законодательством Российской Федерации (для физических лиц — закон о защите прав потребителей).
Гарантийный срок на изделия Изготовителя — 12 месяцев с момента приобретения, если иное не указано в документации, поставляемой с изделием.
Гарантийные обязательства действуют при наличии документа, подтверждающего факт и дату приобретения изделия.
Под бесплатным сервисным обслуживанием, выполняемым в период действия гарантийного срока изделия, понимается дополнительное обязательство Изготовителя по устранению недостатков (дефектов) изделия, попадающих под гарантийные случаи.
Замена в изделии неисправных частей в период гарантийного срока не ведет к установлению нового гарантийного срока на все изделие, либо на замененные части.
Для осуществления бесплатной диагностики изделия и выполнения бесплатного сервисного обслуживания Потребителю необходимо обратиться на почту sales@3mx.ru с описанием проблемы. Затем с Потребителем свяжется менеджер по ремонту с указаниями по отправке изделия на ремонт. Отправка изделия до Изготовителя осуществляется за счет Изготовителя.
При получении изделия для бесплатного сервисного обслуживания Изготовитель производит проверку безопасности и бесплатную диагностику устройства. Общие сроки ремонта изделия (включая проверку безопасности и диагностику) составляют не более 45 дней с момента получения изделия для физических лиц.
Гарантийные обязательства не распространяются на комплектующие изделия, исключая случаи, когда неисправность вызвана производственным дефектом. К комплектующим относятся:
1. аккумуляторы;
2. антенны;
3. зарядные устройства, шнуры, кабели;
4. чехлы, сумки, ремни, шнуры для переноски, монтажные приспособления, документация, прилагаемая к изделию.
Изготовитель несет гарантийные обязательства и производит бесплатное сервисное обслуживание изделия если случай считается гарантийным. Гарантийными случаями считаются:
1. выход изделия из строя при соблюдении Потребителем всех правил эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в Руководстве пользователя;
2. наличие в изделии производственных дефектов (ненадлежащее качество материалов, сборки или компонентов), которые приводят к невозможности выполнения основных функций изделия.
Если случай был признан гарантийным и было произведено бесплатное сервисное обслуживание изделия, то доставка изделия до Потребителя осуществляется за счет Изготовителя.
Изготовитель не несет гарантийные обязательства и не производит бесплатное сервисное обслуживание изделия в следующих случаях:
1. если истек гарантийный срок с момента покупки изделия;
2. если на изделии отсутствует серийный номер или затруднена возможность его прочтения;
3. если были нарушены правила и условия эксплуатации изделия, изложенные в Руководстве пользователя и другой официальной документации, передаваемой Потребителю в комплекте с изделием;
4. если изделие имеет следы неквалифицированного ремонта (вскрытие и ремонт изделия лицами, не уполномоченными Изготовителем);
5. если дефект вызван действием непреодолимых сил (стихия, пожар, молния и т.п.), несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;
6. если обнаружены недостатки, возникшие вследствие механического повреждения, воздействия влаги, высоких или низких температур, коррозии, окисления, попадания внутрь посторонних предметов, веществ, других жидкостей, насекомых;
7. если изменение ПО не согласовано с Изготовителем;
8. если дефект возник вследствие естественного износа при эксплуатации изделия. Под естественным износом понимаются последствия эксплуатации изделия, вызвавшие ухудшение его технического состояния и внешнего вида из-за длительного использования данного изделия;
9. если повреждения вызваны использованием неоригинальных и (или) некачественных (поврежденных) элементов питания, зарядных устройств, антенн.
Если в ходе диагностики изделия выяснится, что дефект не попадает под гарантийный случай (см. п. 10), то ремонт и отправка изделия до Потребителя выполняется на платной основе, за счет Потребителя. Решение о признании случая гарантийным принимается Изготовителем по результатам проведенной диагностики.
Если ремонт изделия технически невозможен (далее — неремонтопригодность), и дефект, повлекший такую неремонтопригодность, является гарантийным случаем, Изготовитель обязуется заменить изделие на новое аналогичной модели и версии.
Если изделие признано неремонтопригодным и дефект, повлекший такую неремонтопригодность, не является гарантийным случаем, Изготовитель обязуется вернуть Потребителю изделие за его счет. Потребитель имеет право отказаться от возврата неремонтопригодного изделия. Для отказа от возврата неремонтопригодного изделия потребителю необходимо предоставить Изготовителю письменное согласие на утилизацию с указанием серийного номера устройства.
Изготовитель не несет ответственности за ущерб или потерянную выгоду в пределах, допустимых законодательством РФ, при отсутствии умысла или грубой неосторожности.

На главную